Términos y Condiciones de Servicio

1. Naturaleza del Contrato

Este contrato constituye un acuerdo de prestación de servicios entre partes independientes. El Cliente reconoce que la Agencia presta servicios de carácter técnico y creativo bajo una modalidad de "producto estandarizado", diseñada para ofrecer agilidad y eficiencia. La relación se basa en una obligación de medios y no de resultados comerciales específicos.

2. Objeto del Contrato y Descripción de los Planes

La Agencia se obliga a proveer un sistema integral de captación y gestión digital según la modalidad contratada por el Cliente. Se ofrecen tres planes:

Plan Básico (Suscripción)

• Inversión Inicial: 0 € (sujeto a permanencia).
• Cuota Mensual: 149 € + IVA.
• Producto Web: Landing Page profesional (plantilla).
• Plazo de Entrega: 24-48 horas laborables.
• Sistemas Incluidos: CRM básico, automatización SMS/WhatsApp.

Plan Premium (Corporativo)

• Inversión Inicial: 800 € - 1.500 € + IVA.
• Cuota Mensual: 79 € + IVA.
• Producto Web: Web corporativa multipágina personalizada.
• Plazo de Entrega: 3-10 días laborables.
• Sistemas Incluidos: CRM avanzado, flujos personalizados.
• Garantía de satisfacción de 30 días sobre el setup inicial.

Plan Summit (Enterprise)

• Solución a medida para empresas con necesidades avanzadas de captación, automatización e integraciones.
• Condiciones económicas, alcance y plazos definidos en propuesta personalizada.

3. Alcance, Revisiones y Modificaciones

El servicio incluye una (1) única ronda de revisión tras la entrega de la primera versión. Se consideran cambios menores los que afecten a textos, imágenes proporcionadas o ajustes visuales simples. Cualquier cambio estructural, adición de páginas no contratadas o funcionalidades complejas se presupuestará de forma independiente.

Exclusiones del servicio:

• Branding e identidad visual completa (logotipos, manuales).
• Gestión de campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads).
• SEO avanzado y redacción de contenidos (copywriting profundo).
• Producción de material audiovisual (fotos y vídeos).

4. Plazos de Entrega y Dependencia de Colaboración

El inicio del cómputo de los plazos de entrega (24-48 horas en Plan Básico o 3-10 días en Plan Premium) queda condicionado de forma esencial a:

• La confirmación del pago inicial / suscripción vía Stripe.
• La cumplimentación del formulario de Onboarding por parte del Cliente.
• La entrega total de materiales (logotipos, fotos, textos base) en la carpeta compartida.

Cualquier retraso en la entrega de materiales por parte del Cliente suspenderá automáticamente los plazos de entrega de la Agencia.

5. Condiciones Económicas y Permanencia

5.1 Pagos: los pagos se realizarán de forma recurrente mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe.

5.2 Permanencia (Plan Básico): el Plan Básico conlleva una permanencia mínima obligatoria de seis (6) meses. La cancelación anticipada obligará al Cliente al abono de las cuotas restantes hasta completar dicho periodo.

5.3 Suspensión por impago: el impago de una cuota mensual resultará en la suspensión técnica automática del sitio web y del sistema de captación tras 5 días de retraso.

6. Propiedad Intelectual y Uso de Tecnología

El Cliente ostenta los derechos de uso sobre el sitio web final mientras mantenga su suscripción activa. La Agencia conserva la propiedad sobre el "know-how", estructuras de automatización, plantillas internas y configuraciones del CRM.

El servicio utiliza plataformas de terceros (GoHighLevel, Lovable, Stripe), por lo que la Agencia no es responsable de caídas de servicio o fallos técnicos de dichas plataformas ajenas.

7. Limitación de Responsabilidad

La Agencia provee la infraestructura técnica, pero no garantiza resultados económicos, volumen de leads, ventas o posicionamiento en buscadores. Estos factores dependen de la demanda del mercado y de la gestión comercial del propio Cliente. La responsabilidad máxima de la Agencia queda limitada al importe total pagado por el Cliente en los últimos 6 meses.

8. Garantía de Satisfacción (Plan Premium)

El Plan Premium incluye una garantía de satisfacción de 30 días sobre el setup inicial. Si dentro de ese plazo el Cliente no queda conforme con la configuración entregada, la Agencia trabajará en los ajustes necesarios dentro del alcance contratado para alcanzar la conformidad.

9. Política de Cancelación y Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada y de ejecución inmediata del servicio, no se admitirán reembolsos una vez iniciado el trabajo de configuración o diseño. El Cliente puede solicitar la baja una vez cumplida la permanencia avisando con 15 días de antelación al siguiente ciclo de facturación.

10. Protección de Datos (RGPD)

El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos personales captados a través de su sistema. La Agencia actúa como Encargado del Tratamiento únicamente para fines técnicos y de mantenimiento, conforme a la normativa vigente en España.

11. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable

Para cualquier controversia, las partes se someten a la resolución amistosa previa. En caso de no alcanzarse acuerdo, se someterán a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

12. Aceptación

El pago de la primera cuota o el setup inicial constituye la aceptación plena de estas condiciones, sustituyendo cualquier acuerdo previo verbal o escrito.

13. Contacto

Para cualquier duda relativa a estos Términos y Condiciones, puede escribir a: snowlynxagency@gmail.com