Términos y Condiciones de Servicio
Contrato de Prestación de Servicios Digitales — Snowlynx Agency
El presente contrato regula la prestación de servicios profesionales de diseño web, implementación de sistemas de automatización y gestión de infraestructura digital por parte de Snowlynx Agency (en adelante, la "Agencia") al Cliente que acepta el presente documento mediante pago y aceptación electrónica (en adelante, el "Cliente").
1. Naturaleza del Contrato
Este contrato constituye un acuerdo de prestación de servicios entre partes independientes. El Cliente reconoce que la Agencia presta servicios de carácter técnico y creativo bajo una modalidad de "producto estandarizado", diseñada para ofrecer agilidad y eficiencia. La relación se basa en una obligación de medios y no de resultados comerciales específicos.
2. Objeto del Contrato y Descripción de los Planes
La Agencia se obliga a proveer un sistema integral de captación y gestión digital según la modalidad contratada por el Cliente. Se ofrecen tres planes:
Plan Básico (Suscripción)
- Inversión Inicial: 0 €.
- Cuota Mensual: 149 € (IVA no incluido, aplicable según normativa vigente).
- Producto Web: Landing Page profesional (plantilla).
- Plazo de Entrega: 24-48 horas laborables.
- Sistemas Incluidos: CRM básico, automatización SMS/WhatsApp.
Plan Premium (Corporativo)
- Inversión Inicial: 800 € - 1.500 € (IVA no incluido, aplicable según normativa vigente).
- Cuota Mensual: 79 € (IVA no incluido, aplicable según normativa vigente).
- Producto Web: Web corporativa multipágina personalizada.
- Plazo de Entrega: 3-10 días laborables.
- Sistemas Incluidos: CRM avanzado, flujos personalizados.
- Garantía de satisfacción de 30 días sobre el setup inicial.
Plan Summit (Enterprise)
- Solución a medida para empresas con necesidades avanzadas de captación, automatización e integraciones.
- Condiciones económicas, alcance y plazos definidos en propuesta personalizada.
3. Alcance, Revisiones y Modificaciones
El servicio incluye una (1) única ronda de revisión tras la entrega de la primera versión. Se consideran cambios menores los que afecten a textos, imágenes proporcionadas o ajustes visuales simples. Cualquier cambio estructural, adición de páginas no contratadas o funcionalidades complejas se presupuestará de forma independiente.
Las solicitudes adicionales realizadas tras la aprobación final del proyecto podrán ser consideradas servicios complementarios y presupuestadas aparte según complejidad y tiempo requerido.
Exclusiones del servicio:
- Branding e identidad visual completa (logotipos, manuales).
- Gestión de campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads).
- SEO avanzado y redacción de contenidos (copywriting profundo).
- Producción de material audiovisual (fotos y vídeos).
4. Plazos de Entrega y Dependencia de Colaboración
El inicio del cómputo de los plazos de entrega (24-48 horas en Plan Básico o 3-10 días en Plan Premium) queda condicionado de forma esencial a:
- La confirmación del pago inicial / suscripción vía Stripe.
- La cumplimentación del formulario de Onboarding por parte del Cliente.
- La entrega total de materiales (logotipos, fotos, textos base) en la carpeta compartida.
Cualquier retraso en la entrega de materiales por parte del Cliente suspenderá automáticamente los plazos de entrega de la Agencia.
5. Condiciones Económicas
5.1 Pagos: los pagos se realizarán de forma recurrente mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe.
5.2 Sin permanencia: todos los planes son sin permanencia. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento conforme a la cláusula 9.
5.3 Suspensión por impago: el impago de una cuota mensual resultará en la suspensión técnica automática del sitio web y del sistema de captación tras 5 días de retraso.
6. Propiedad Intelectual y Uso de Tecnología
El Cliente ostenta los derechos de uso sobre el sitio web final mientras mantenga su suscripción activa. La Agencia conserva la propiedad sobre el "know-how", estructuras de automatización, plantillas internas y configuraciones del CRM.
El servicio utiliza plataformas de terceros (GoHighLevel, Lovable, Stripe), por lo que la Agencia no es responsable de caídas de servicio o fallos técnicos de dichas plataformas ajenas.
Los dominios, números telefónicos, cuentas de terceros o servicios externos podrán registrarse a nombre del Cliente o de la Agencia según acuerdo entre las partes.
En caso de suspensión por impago o cancelación del servicio, la Agencia podrá suspender temporalmente los servicios asociados bajo su gestión hasta la regularización de la situación contractual o económica.
La cuota mensual incluye mantenimiento técnico básico, hosting, monitorización y soporte relacionado con la infraestructura proporcionada por la Agencia. No incluye desarrollos adicionales, rediseños completos ni integraciones avanzadas no contempladas inicialmente.
Las automatizaciones, workflows, pipelines, configuraciones internas, prompts, estructuras técnicas y sistemas implementados por la Agencia forman parte de su know-how interno y no podrán ser revendidos, replicados ni redistribuidos sin autorización expresa.
7. Limitación de Responsabilidad
La Agencia provee la infraestructura técnica, pero no garantiza resultados económicos, volumen de leads, ventas o posicionamiento en buscadores. Estos factores dependen de la demanda del mercado y de la gestión comercial del propio Cliente. La responsabilidad máxima de la Agencia queda limitada al importe total pagado por el Cliente en los últimos 6 meses.
La Agencia no garantiza disponibilidad ininterrumpida de los servicios debido a posibles incidencias de terceros proveedores tecnológicos, mantenimientos programados o causas ajenas a su control razonable.
8. Garantía de Satisfacción (Plan Premium)
El Plan Premium incluye una garantía de satisfacción de 30 días sobre el setup inicial. Si dentro de ese plazo el Cliente no queda conforme con la configuración entregada, la Agencia trabajará en los ajustes necesarios dentro del alcance contratado para alcanzar la conformidad.
9. Política de Cancelación y Devoluciones
Debido a la naturaleza digital, personalizada y de ejecución inmediata del servicio, una vez iniciado el trabajo técnico, configuración o diseño, no procederán devoluciones salvo incumplimiento grave imputable a la Agencia. El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento avisando con 15 días de antelación al siguiente ciclo de facturación.
10. Protección de Datos (RGPD)
El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos personales captados a través de su sistema. La Agencia actúa como Encargado del Tratamiento únicamente para fines técnicos y de mantenimiento, conforme a la normativa vigente en España.
El Cliente declara y garantiza disponer de legitimación suficiente y, en su caso, consentimiento expreso de sus propios clientes y contactos para el envío de comunicaciones mediante SMS, email, automatizaciones y sistemas de seguimiento comercial implementados por la Agencia.
La Agencia actuará únicamente como proveedor técnico de infraestructura y automatización, no siendo responsable del uso indebido de las herramientas por parte del Cliente.
11. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable
Para cualquier controversia, las partes se someten a la resolución amistosa previa. En caso de no alcanzarse acuerdo, se someterán a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
12. Aceptación
La aceptación electrónica de estas condiciones, así como el pago de la primera cuota o setup inicial mediante Stripe u otra pasarela habilitada por la Agencia, constituyen aceptación plena del presente contrato, sustituyendo cualquier acuerdo previo verbal o escrito.
13. Contacto
Para cualquier duda relativa a estos Términos y Condiciones, puede escribir a: snowlynxagency@gmail.com